RETOURS OU ÉCHANGES

Pour assurer une expérience client optimale, nous proposons un service de retour simple et transparent. Voici les étapes et conditions nécessaires pour retourner un produit.

Conditions pour retourner un produit livré :

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Délai de retour : Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 48 heures après réception du produit.
  • État du produit : L’article retourné doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine, tel que vous l’avez reçu.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, si la commande reçue ne correspond pas à celle passée).

Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits endommagés, incomplets ou ayant déjà été utilisés.
  • Les articles retournés sans toutes leurs pièces ou accessoires d’origine.
  • Les produits sur commande spéciale (sur demande du client).

Procédure de retour

  • Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Contactez le SAV et expliquer le motif du retour
    2. Motif de retour accepté
    3. Remettez le produit, avec toutes ses pièces et accessoires d’origine, dans son emballage d’origine comme reçu exactement.
    4. Joignez la facture d’achat originale.
    5. Contactez notre service après-vente (SAV) afin que le motif du retour et l’authenticité du produit soient vérifiés.
    6. Un agent du SAV vous contactera sous 3 jours pour organiser la collecte du produit à l’adresse de livraison. Deux tentatives de récupération seront effectuées. En cas d’échec des deux tentatives, la demande de retour sera annulée et aucun retour ne pourra être accepté.

Avoir ou échange

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons rapidement soit à un avoir financier, soit à un échange :

  • L’avoir restera disponible sur votre compte pendant six mois.
  • Les produits échangés seront expédiés immédiatement après validation.

Pour garantir votre satisfaction, nous nous engageons à traiter vos réclamations dans les meilleurs délais.